Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście towar w posiadanie.

• Oświadczenie o odstąpieniu wyślij e-mailem na adres biuro.hampol@gmail.com lub pocztą na adres: Strachocin 45A, 73-110 Stargard. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z Regulaminu (Załącznik nr 1). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Towar odeślij na adres: Święte 32A, 73-110 Stargard – nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
• Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tym samym sposobem płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy opisuje § 8 Regulaminu. Więcej: Zwroty – krok po kroku.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów (oraz osób fizycznych prowadzących działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego) za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Możemy zaproponować inny z tych sposobów, jeśli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
• Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, m.in. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej, niezgodność występuje nadal lub jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
• Reklamację złóż e-mailem na adres biuro.hampol@gmail.com lub pocztą na adres: Strachocin 45A, 73-110 Stargard. Prosimy o opis problemu, datę jego zauważenia, numer zamówienia i Twoje żądanie.
• Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, wyślij go na adres: Święte 32A, 73-110 Stargard. Koszty dostarczenia towaru w celu naprawy lub wymiany ponosimy my – skontaktuj się z nami przed wysyłką, zorganizujemy transport.
• Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli na produkt udzielono gwarancji, informacje o niej znajdziesz w opisie produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

Szczegóły: § 9 i § 12 Regulaminu. Kontakt: +48 608 375 119, biuro.hampol@gmail.com.